本報訊 (記者 丁利民)為什麼有些投訴居高不下?為什麼有些問題成了“老大難”?哪些部門、區縣的公務員在推諉扯皮、弄虛作假?市委副書記、市長楊雄昨天上午主持召開市政府常務會議,研究進一步提高“12345”市民服務熱線運行水平、促進政府改變作風提高效能等工作。楊雄指出,要從加強政府自身建設、創新行政管理體制的高度,準確把握和有力推進“12345”市民服務熱線建設。要通過一年運行,更加善於從大量看似瑣碎的市民求助中,及時發現政府工作體制機制上的缺陷;更加善於通過對市民具體個案訴求的解決,推動政府工作整體水平提高; (下轉7版)(上接第1版)更加善於利用熱線服務形成的大量數據,形成科學定量的政府工作績效考評體系。要在運行一年取得初步成效的基礎上,進一步提高政府各部門協同服務能力,繼續狠抓不放,齊心協力、持之以恆地推進熱線平臺建設,切實推動政府職能和作風轉變。
  會議指出,經過一年發展,“12345”已逐步形成熱線發展理念和目標,初步建成全市熱線工作體系,逐步建立和完善管理制度,有效促進了政府部門行政效能提升。2014年,“12345”市民服務熱線要繼續緊緊圍繞服務型政府建設目標,通過抓平臺建設,促進政務服務的標準化、一體化;抓督辦處理機制建設,促進事項辦理的有效性;抓監督考核體系建設,促進政府效能提升和作風轉變;抓平臺自身的信息化、品牌建設,不斷提高熱線服務水平和工作影響力。
  會議原則通過《“12345”市民服務熱線工作績效考核辦法 (試行)》並強調,開展效能監察、啟動績效考核是建設“12345”熱線工作長效機制的重要方面。要深化市監察局、市政府督查室和市熱線辦“三位一體”聯合行政效能監督體系,推進全市各部門建立相應工作監督制度;要堅持實事求是,拿數據說話,少些定性的,多些定量的,對區縣和部門辦理工作的綜合表現進行績效考核,重點對弄虛作假、不作為、慢作為、亂作為等開展行政效能監察;要健全熱線工作社會監督制度,定期聽取人大代表、政協委員、市民代表和專家學者的意見建議,發揮新聞媒體輿論監督作用。
  會議還研究了其它事項。
  (原標題:為什麼有些問題成了“老大難”)
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